রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

pp77722-এ আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কঠোরভাবে সুরক্ষিত থাকে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি—কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে পারেন।

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপশনতথ্য মুছে ফেলার অধিকারঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
pp77722 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তন-মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে যাতে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিয়ে অপেক্ষা না করতে হয়। নিচের যেকোনো পথে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ সরাসরি এখান থেকে জানান—আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে উত্তর পাবেন।
মোবাইল বিজ্ঞপ্তি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে প্রচারমূলক বিজ্ঞপ্তি চালু বা বন্ধ করুন। গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তনের পর আপনি মোবাইলে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া

আমরা তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা একাধিক স্তরের প্রযুক্তি ও নীতি অনুসরণ করি। নিচে আমাদের মূল পদ্ধতিগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্য নিয়ে।

এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর কোথাও প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ রয়েছে যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম, নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেব—আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তথ্য বদলাই না।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা স্থানীয় আইন মেনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানাই।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নোত্তর

নিচে আপনারা যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন—আমরা খোলামেলাই উত্তর দিই।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিতে হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনে শুধু ওয়ালেট রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়—আপনার ওয়ালেটের সম্পূর্ণ ইতিহাস আমাদের কাছে আসে না।

না। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হয়। সেই সময় পার হলে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

সাইটের মূল কার্যক্রম চালাতে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি লাগে—সেগুলো বন্ধ করলে লগইন সেশন কাজ নাও করতে পারে। তবে তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা রাখি না, তাই বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে কোনো সমস্যা হবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার বর্তমান নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য আপডেট করে দেব।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'লেনদেন' বিভাগে আপনার সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket—যেটাই ব্যবহার করুন, প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা সেখানে থাকবে।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার মোবাইলে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ করি এবং আপনাকে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন, তারপর আবার ঢুকুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'বিজ্ঞপ্তি' থেকে প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করুন। পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হয়। আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো মার্কেটিং বার্তা পাঠাই না।

আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আপনি তথ্য দেখার, সংশোধনের ও মুছে ফেলার অধিকার রাখেন। প্রযোজ্য আইন ভিন্ন ভিন্ন অঞ্চলে আলাদা হতে পারে—নির্দিষ্ট প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের দ্রুত জানাই—নিবন্ধিত ইমেইল ও মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। সেই সাথে কী পদক্ষেপ নিতে হবে তাও স্পষ্ট করে জানিয়ে দিই।